1- Confirmación del pedido (PRIMER CORREO)

Recibirás un primer correo* de confirmación de parte de PINEAPPLE con el número de ORDEN de tu pedido una vez realizado el pago y tu pedido será gestionado dentro de las siguientes 24 hs. Una vez transcurrido este tiempo se procederá al despacho desde la ciudad de Chía – Cundinamarca (de lunes a sábados), según corresponda. Se asignará de manera automática, según el destino del envío, alguna de las siguientes transportadoras: SERVIENTREGA –  COORDINADORA MERCANTIL –  ENVÍA  o INTERRAPIDÍSIMO. El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y los tiempos que maneje la transportadora al momento de la compra. La transportadora es asignada automaticamente por nuestro sistema y el cliente no tendrá forma de escogerla.

Si no ves este correo dentro de tu bandeja de entrada ten en cuenta que puede estar en tu bandeja de CORREO NO DESEADO o SPAM.

2 – Pedido empacado (SEGUNDO CORREO)

Dentro de las 24 horas hábiles luego de haber realizado tu pedido recibirás un segundo correo* notificandote que el pedido será despachado.

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3 – Pedido en tránsito (TERCER CORREO)

Tu pedido ya fue confirmado y empacado solo te falta recibir un tercer correo* de parte de EnvíoClick cuando tu pedido esté en tránsito. En este último correo encontrarás el número de guía y la transportadora asignada. Con esa información dentro de la página de la transportadora podrás hacerle seguimiento más detallado a tu pedido.

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Tiempo estimado de entrega

• Envíos dentro de Bogotá: de 2 a 3 días hábiles.**
• Envíos a ciudades Principales fuera de Bogotá: de 2 a 3 días hábiles.**
• Envíos al resto de Colombia: de 3 a 5 días hábiles.**

** Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el tráfico de envíos de la empresa transportadora asignada o casos extraordinarios. Más información en DEMORAS EN LOS ENVÍOS

Realizaste el pago y no has recibido ningún correo

Si por alguna razón no recibes alguno de estos correos, busca en CORREO NO DESEADO o SPAM. La configuración de privacidad y seguridad de tu correo personal puede bloquear alguno de estos mails. Si tampoco haz recibido alguno de estos correos en la bandeja de CORREO NO DESEADO O SPAM puedes escribir por WhatsApp al +57 316 340 5987 para que validemos que tu dirección de correo electrónico esté correcta y podamos reenviarte el mail de confirmación y la guía de la transportadora para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. Si no recibes los correos pero tu transacción fue aprobada y tu dinero fue debitado es muy probable que tu pedido se esté alistando para ser despachado en el tiempo estipulado.

Horarios de Entrega

• Lunes a viernes de 7:00 am a 7 pm.
• Sábados de 8:00 am a 2 pm.

Demoras en los envíos

Debido a que los envíos son realizados por un tercero, PINEAPPLE no se hará responsable por demoras que se puedan generar en casos extraordinarios como, condiciones climáticas, cortes de carreteras, fechas especiales con acumulación de envíos, siniestros, errores en la dirección entregada por el cliente o errores logísticos por parte de la empresa transportadora. Del mismo modo, los tiempos y horarios de entrega son definidos por la empresa envíos y pueden variar según ellos dispongan.

A pesar de las demoras que se puedan generar en ocasiones extraordinarias, PINEAPPLE da garantía de que los productos adquiridos serán entregados de una u otra forma, no obstante, el usuario puede desistir de la compra cuando se presenten este tipo de situaciones no aceptándolo al momento de la entrega, para poder reclamar posteriormente vía mail a ventas@pineapplestores.com el reintegro del dinero que será reembolsado según se disponga dentro de los 30 días calendario. Para poder hacer uso de este reclamo no debe recibirse el envío y se debe esperar a que el paquete vuelva al remitente en su embalaje, tal cual fue enviado inicialmente.

Costos de envío

Los costos de envíos se generarán automáticamente en la bolsa de compras una vez finalizado tu pedido y se cancelan con el valor de los productos.

• Costo de envío dentro de Bogotá $9000 COP
• Costo de envío fuera de Bogotá $15000 COP
• ENVÍOS SIN COSTO dentro y fuera de Bogotá en compras superiores a $250.000 COP

Extravíos de envíos

Todos nuestros productos están cubiertos en caso de robo o extravío durante el traslado de los envíos a la dirección de entrega, por lo cual PINEAPPLE se hará responsable por aquellos envíos que no lleguén al destinatario. Los reclamos deberán hacerse vía mail a ventas@pineapplestores.com con los datos del comprador y el comprobante de pago recibido al correo electrónico. El pedido será reprogramado para reenviarse dentro de los 5 días corridos luego de la reclamación, siempre y cuando, los diseños y tallas continuén aún disponibles para el reenvío, de lo contrario el usuario podrá escoger tallas y diseños nuevos o bien hacer el reclamo para el reintegro del valor total de la compra. El tiempo de devolución del dinero será dentro de los siguientes 5 días corridos luego del reclamo y la forma de pago será según el medio de pago con el que se realizó la compra en primer lugar. Para poder hacer reclamo de un pedido que fue exraviado no debe existir ninguna prueba de entrega por parte de la transportadora, de lo contrario PINEAPPLE asumirá que el pedido fue entregado al destinatario en conformidad.

Envíos Express

Podrás escoger esta opción dentro de la bolsa de compras al momento de cotizar el costo de envío. Solo se entregarán en el día los pedidos realizados antes de mediodía. Esta opción aparecerá únicamente cuando el servicio esté disponible.

Recogidas

Podrás escoger esta opción dentro de la bolsa de compras para recoger tu pedido dentro de las 24 hs hábiles luego de realizado el pago. La recogida se realizará únicamente en la ciudad de Chía – Cundinamarca donde se encuentra la bodega y desde donde se realizan los despachos de los envíos. Es importante validar los datos de contacto, celular y correo electrónico, ya que la dirección para la recolección se confirmará por alguno de estos medios. Esta opción aparecerá únicamente cuando el servicio esté disponible.

Cambio de dirección o dirección incorrecta

Puede suceder que el comprador ingrese incorrectamente los datos para el envío o necesite cambiar la dirección de entrega por otra distinta a la que se suministró inicialmente y esto genere demoras considerables en la entrega. Si adviertes que los datos para la entrega no son correctos al momento de recibir la guía en tu correo, deberás comunicarte lo antes posible vía WhatsApp al +57 316 340 5987 para hacer la corrección y poder notificarlo a la empresa transportadora. Los cambios de dirección reprogramarán las fechas de entrega según disponga la transportadora.