www.pineapplestores.com es un dominio de Internet de propiedad de la marca registrada PINEAPPLE
Este contrato describe los “Términos y Condiciones Generales” que resultan aplicables al sitio web www.Pineapplestores.com “El Sitio”, a su uso y a los servicios que se ofrecen, incluyendo pero no limitado a la realización de negocios por medios telemáticos, comercio electrónico y actividades relacionadas con la informática. Los Términos y Condiciones Generales que se enuncian a continuación, resultan vinculantes y obligatorios. Quienes no acepten estos Términos y Condiciones Generales, deberán abstenerse de ingresar a www.pineapplestores.com y/o utilizar los servicios que ésta brinde, pues el hecho de ingresar al mismo y utilizar los servicios que el sitio brinda implica la aceptación de los “Términos y Condiciones Generales” en la forma en que se encuentran enunciados en el presente contrato. El acceso a este Sitio y a cualquier página del mismo implica el conocimiento, cumplimiento y aceptación de los “Términos y Condiciones Generales”. Ud. acuerda que las presentes condiciones serán aplicables si decide utilizar o acceder al servicio de www.pineapplstores.com. En cumplimiento de la ley 527 de 1999 “Ley de Comercio Electrónico Colombia”, el hecho de que este contrato esté elaborado en forma de mensaje de datos no le quita ninguna validez y no se le negarán efectos jurídicos.
PRODUCTOS PUBLICADOS
Todos los productos publicados por “El Sitio” cuentan con fichas técnicas, guía de tallas y características del empaque con el que será enviado. Si bien “El Sitio” muestra publicado la cantidad de prendas en stock según cada referencia y talla, PINEAPPLE podrá ponerse en contacto con el comprador luego de realizada la compra en el caso de que las referecias seleccionadas no estén disponibles en bodega o no estén en condisiones de ser vendidas al comprador. Solcitando el cambio de las mismas. De no ser posible entregar las prendas seleccionadas por el cliente, el comprador tiene derecho a cancelar la compra y hacer reclamación para el reintegro del dinero.
VER ANULACIÓN DE COMPRA POR PARTE DEL CLIENTE
En compras con pago en efectivo debe tenerse en cuenta, que la compra se hará efectiva y las prendas serán retiradas de “El Sitio”, una vez realizado el pago por parte del cliente, por lo que las prendas seleccionadas seguirán disponibles en “El Sitio” y otras personas podrán adquirir estas prendas en stock mientras el pago no se realice. En caso de que el comprador para la compra con pago en efectivo haya seleccionado una “última prenda en stock de alguna referencia” y al momento de realizar el pago otra persona haya adquirido ya dicho producto, PINEAPPLE se comunicará con el cliente para solicitar el cambio de la referencia que ya no se encuentre en stock.
Las fotografías publicadas son orientativas y no incluyen accesorios o elementos que ambientan la misma, tenga en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto al producto.
POLÍTICA DE PRECIOS
Nuestros precios son de referencia y estos pueden variar sin previo aviso, de acuerdo a las condiciones del mercado. Los precios de la página están en pesos colombianos. El precio del producto presentado en la página en el momento del pedido será aceptado, y honrado, excepto en casos de error manifiesto.
PEDIDOS
Todos los pedidos son sujetos a aceptación y disponibilidad, los ítems en su carrito de compras no están reservados y podrán ser comprados por otros clientes.
ACEPTACIÓN DE SU PEDIDO
Una vez usted haya tomado su decisión y su pedido haya sido realizado, recibirá un email reconociendo los detalles de su pedido. Este email NO es una aceptación de su pedido, únicamente una confirmación de que lo hemos recibido. A menos de que usted cancele su pedido, la aceptación se perfeccionará con la finalización del empaque de su pedido. El contrato entre usted y PINEAPPLE se perfeccionará cuando despachemos los bienes a su dirección..
El contrato de compraventa por lo tanto se concluye en Colombia. El lenguaje del contrato es español. Ni el tercero procesador de pagos de la página, ni nuestro servicio de mensajería tiene la autoridad para aceptar un pedido en nombre de PINEAPPLE.
Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido en caso de que, por ejemplo, no podamos obtener autorización para el pago, que apliquen restricciones de envío a un ítem particular, que el ítem que usted pida esté agotado o no esté acorde con nuestros estándares de control de calidad, o que usted no cumpla con los criterios de elegibilidad presentados dentro del Términos y Condiciones.
Aunque hacemos todo lo posible para que los detalles de nuestra página web sean precisos, existe la posibilidad de presentarse un error en los precios de los productos. Si descubrimos un error en el precio de un producto que usted pidió, se lo informaremos lo más pronto posible. No estamos ante la obligación de aceptar o cumplir con el pedido de un producto que fue publicado con un precio incorrecto y nos reservamos el derecho de cancelar dicho pedido que ha sido aceptado o está en tránsito. Si usted pide un producto con un precio incorrecto por cualquier razón, le enviaremos un email o llamaremos para informarle que no hemos aceptado su pedido y que la parte relevante de su pedido ha sido cancelada. Si ya ha pagado por los bienes, le devolveremos su dinero lo más pronto posible. En el evento en que los productos ya estén en tránsito devolveremos su dinero una vez los productos nos hayan sido devueltos.
PAGO
Luego de confirmar el pedido en nuestra página web el cliente será direccionado a la página de pagos “PayU” para seguir el proceso correspondiente, de esta forma PINEAPPLE no almacena información financiera de los clientes.
PayU es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, al realizar un pedido el cliente autoriza que para efectos de control e información comercial se realicen llamadas de verificación a los números suministrados en el registro, así como los presentes en bases de datos de PINEAPPLE o en centrales de información financiera, todas estas llamadas podrán ser grabadas.
ANULACIÓN DE COMPRA POR PARTE DE CLIENTE
La anulación de una compra realizada a través de la página web www.pineapplestores.com debe gestionarse dentro de los siguientes 5 días hábiles a la fecha de la compra. Favor comunicarse con la línea de servicio al +57 316 340 5987 o realizando la solicitud vía mail a ventas@pineapplestores.com para recibir y/o suministrar información relevante, que permita a prestar un servicio idóneo y oportuno.
Si el artículo ya fue enviado al cliente, será este último quien se hará responsable de cubrir el costo del retiro del producto. El valor del despacho debe ser cancelado por el cliente a la transportadora cuando se recoja el producto. Recuerde que el producto debe estar sin uso, y en su empaquetadura original e intacta.
La devolución del dinero por parte de PINEAPPLE al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaria del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra. Para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, y al ser procesos que involucran a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con la política y los tiempos propios de dicha entidad para el reintegro del dinero.
ANULACIÓN DE COMPRA POR PARTE DE LA PLATAFORMA
Todas las transacciones de clientes realizadas y aprobadas con tarjeta de crédito tendrán una segunda aprobación por parte de nuestra plataforma. Estas transacciones podrán ser rechazadas a pesar de haber sido aprobadas realizándose la devolución total del dinero abonado.
Los tiempos para el reembolso del dinero dependerán de la entidad bancaria y la franquicia de la tarjeta de crédito.
Aconsejamos utilizar algún medio de pago alternativo al realizar una nueva compra para evitar un posible nuevo reembolso por parte de la plataforma.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO
La devolución o el cambio de un bien adquirido a través de la página web www.pineapplestores.com, debe gestionarse dentro de los siguientes 5 días calendario a la fecha de la entrega del producto, escribiendo al +57 316 340 5987 o realizando la solicitud vía mail a ventas@pineapplestores.com.
Si desea efectuar la devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestro sitio WEB debe presentar el soporte de compra que fue enviado a su email, y el artículo debe estar en condiciones que permitan que sea vendido de nuevo, estar sin uso, completo y en el mismo empaque que fue despachado. El cliente debe informarnos vía telefónica o mediante correo electrónico para gestionar la recogida de los productos (la cual debe ser cancelada por el cliente) y poder iniciar el proceso correspondiente.
Las prendas de interiores como bóxers shorts o trunks no tienen cambio.
Las prendas adquiridas en promociones o descuentos no tienen cambio.
De esta forma para realizar el cambio de un producto debe estar:
- Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio
- Los productos deben tener el etiquetado original
- En perfecto estado, completo y en su empaque original
Una vez el artículo es enviado a nuestra plataforma, pasa por un proceso de inspección final para validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador. El tiempo para que llegue a nuestra bodega puede ser de hasta 10 días calendario, dependiendo del lugar al que se haya despachado el pedido.
El derecho a devolución y/o cambio es diferente al derecho de retracto ordenado por el estatuto de protección al consumidor, y difiere de la aplicación de garantía de producto.
Es importante que cuando se realice la devolución se consideren todos los productos del mismo pedido se quieren devolver. En caso de que se solicite una segunda devolución del mismo pedido se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Todas las prendas o productos adquiridos en promoción o cualquier tipo de descuento no tendrán cambio.
Los productos que se encuentran con descuento o en promoción no son productos que tengan fallas o defectos y tienen la misma calidad que el resto de productos de la tienda.
Los productos que tengan descuento estarán debidamente identificados y no pueden ser reemplazados por otros que no que apliquen a la promoción. Los productos individuales que estén en descuento se envían en bolsas de maíz compostable. El empaque del producto con descuento podrá variar según la disponibilidad.
Las promociones tendrán una vigencia definida, pero podrán suspenderse sin previo aviso en caso de falta de stock.
CAMBIOS POR TALLA ERRADA
Nuestras prendas de interior (boxer shorts y trunks) no tienen cambios por talla, por lo que es muy importante que valides las medidas y la talla de los productos que vas a adquirir antes de hacer tu pedido para evitar inconvenientes. Consulta las tallas y medidas en el siguiente link: https://pineapplestores.com/guia-de-tallas/
GARANTÍA DEL PRODUCTO
Si bien todas las prendas son revisadas en el momento de ser empacadas, todos nuestros productos tienen garantía por fallas o defectos que puedan presentarse en el momento en que son recibidas por el comprador. El comprador puede reclamar esta garantía dentro de los 3 días calendario luego de haber recibido el pedido escribiéndonos a ventas@pineapplestores.com. Los cambios por garantía se realizarán dentro de los siguientes 10 días hábiles luego de la reclamación. La garantía de las prendas se perderá en el caso que:
- Las prendas estén usadas o lavadas.
- Las prendas no tengan su empaque original.
- Las prendas no tengan sus etiquetas originales.
- El reclamo se realice luego de los 3 días calendario de haber recibido el pedido.
Las prendas obtenidas con descuentos o en promociones no tienen garantía ni cambios.
COMPROMISO DE INDEMNIDAD
El Usuario se obliga a mantener indemne a PINEAPPLE., sus socios, empleados, dependientes, licenciantes, licenciatarios, proveedores, agencia de publicidad, agentes, operarios, representantes, apoderados, sociedades vinculadas, controladas o controlantes, de terceros, y demás personas, sean físicas o jurídicas, de los daños, pérdidas, gastos, costas y honorarios profesionales resultantes de cualquier acto o hecho ilícito imputable al Usuario o a un tercero que utilice la cuenta del Usuario, especialmente pero no limitado a cualquier acto relacionado con la protección al consumidor y la protección de datos personales.
VIOLACIONES DEL SISTEMA O DE LA BASE DE DATOS
PINEAPPLE. cuenta con una política de privacidad y tratamiento de Datos Personales, la cual ha sido aceptada expresamente por parte de sus usuarios y que forma parte integra de estos términos y condiciones. Los usuarios se comprometen a acogerse a ésta política e implementar políticas similares al interior de sus organizaciones con el fin de garantizar la seguridad y dar un tratamiento adecuado a los datos de los usuarios. Cualquier uso de la información por fuera de los estándares establecidos ésta, se entenderá como un uso ilícito de los datos personales de los usuarios, lo cual dará lugar a las acciones legales pertinentes.
Cualquier intromisión, tentativa de intromisión, o actividad violatoria o contraria a las leyes; o a estos Términos y Condiciones Generales, harán pasible al responsable de las acciones legales que correspondieran (civiles y/o penales), y asumirá la obligación de indemnizar por los daños ocasionados.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de www.pineapplestores.com como también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar el Sitio, son de propiedad de PINEAPPLE y están protegidas por las leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, están penados por la ley con sanciones civiles y penales, y serán objeto de todas las acciones judiciales pertinentes.
FALLAS EN EL SISTEMA O SERVICIO
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Estos Términos y Condiciones Generales continuarán vigentes incluso después que Ud. cancele su registro al Servicio, o que el Sitio sea retirado de la red, decisión ésta que podrá ser tomada por PINEAPPLE., sus socios, empresas controlantes, o por cualquier persona con autoridad para realizarlo, en forma unilateral, y sin necesidad de interpelar o notificar previamente a los Usuarios.
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Queda totalmente prohibido al Usuario (I) transmitir mensajes anónimos o bajo un seudónimo; enviar o transmitir mensajes o informaciones injuriosas, intimidatorias, engañosas, difamatorias, obscenas, o que violen el derecho a la intimidad o la propiedad intelectual o industrial de terceros, o que pueda resultar perjudicial para éstos o para PINEAPPLE. (II) El Sitio no pretende desalentar el derecho de libre expresión, pero se reserva el derecho de tomar las acciones que correspondan en caso que el servicio sea utilizado para difundir información de este u otro tipo; (III) transmitir archivo alguno que contenga virus o cualquier otro elemento contaminante o destructivo; (IV) Publicar eventos con información engañosa e insuficiente, en los términos del Nuevo Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2014).
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Para PINEAPPLE. es muy importante proteger la información de nuestros clientes y visitantes. En algunas páginas usted deberá ingresar determinados datos, al registrarse como usuario usted deberá completar una planilla, que nos proporciona datos personales que tienen el carácter de declaración jurada. El sitio detecta datos por ejemplo del I.P. desde el cual se accede a nuestro Sitio.
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Este documento es parte integral de los Términos y Condiciones de PINEAPPLE. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento de la registro acepta igualmente las políticas aquí contenidas.
CAPACIDAD
La seguridad de los menores es muy importante para nosotros. www.pineapplestores.com impone la restricción de visitas a nuestro Sitio a los menores de 18 años.
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Cualquier interpretación y/o conflicto relacionado con todo o parte de los presentes Términos y Condiciones Generales, o bien sobre el cumplimiento de las mismas por parte de www.pineapplestores.com será sometido a la jurisdicción de las autoridades de la República de Colombia renunciando el Usuario o visitante del Sitio de www.pineapplestores.com a cualquier otra jurisdicción que pueda resultar competente.
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En caso de requerir comunicarse con PINEAPPLE., en todo momento Ud. podrá notificar a www.pineapplestores.com por medio de los links establecidos para tal fin en nuestra página de contacto.
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El presente acuerdo reemplaza comunicación escrita, electrónica, u oral que se pueda tener con PINEAPPLE., o cualquier agente o representante de la empresa. El Usuario acepta además que este acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por PINEAPPLE., siempre y cuando dicha modificación no vaya en detrimento de los derechos de sus usuarios. El usuario acepta por completo y manifiesta que todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el documento de términos y condiciones de nuestros servicios son de su entero conocimiento, manifiesta que entiende tales términos y condiciones y acuerda ser limitado por ellos.